Satın alınan bir malın, sözleşmede belirtilen özelliklere veya normalde beklenen kullanım amacına uygun olmaması "ayıplı mal" olarak değerlendirilir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bu durumda tüketiciye dört seçimlik hak tanır.
Tüketici; malı geri vererek ödediği bedelin tamamının iadesini isteyebilir (sözleşmeden dönme), malı elinde tutup ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir, satıcının imkân vermesi kaydıyla malın ücretsiz onarımını isteyebilir veya (mümkünse) ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep edebilir. Bu haklardan hangisinin kullanılacağı tamamen tüketicinin tercihine bağlıdır; satıcı tüketiciyi belirli bir seçeneğe yönlendiremez.
Ayıplı mal bildirimi için tüketiciye tanınan süre, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıldır (ikinci el mallarda bu süre 1 yıla inebilir); ancak ayıbın malın kullanımı sırasında sonradan ortaya çıkması bu süreyi etkilemez, önemli olan ayıbın teslim anında zaten var olmasıdır (gizli ayıp).
Satıcı, ayıplı mal karşısında tüketicinin taleplerini karşılamaktan kaçınırsa, tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurarak haklarını arayabilir.