Bankaların müşterilerinden tahsil ettiği "hesap işletim ücreti", "kart aidatı" gibi masraflar, yıllar içinde en çok tartışılan tüketici uyuşmazlıklarından biri olmuştur. Yargıtay'ın yerleşik içtihadına göre, bankanın bu tür bir ücreti talep edebilmesi için, ücretin açıkça, anlaşılır şekilde ve önceden müşteriye bildirilmiş olması ve karşılığında müşteriye gerçekten bir hizmet sunulmuş olması gerekir.
Müşteriden habersiz şekilde veya sözleşmede yeterince açık olmayan hükümlerle kesilen hesap işletim ücretleri, haksız şart olarak değerlendirilebilir ve iadesi talep edilebilir.
İade talebi için öncelikle bankaya yazılı başvuru yapılması, sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne (belirli bir parasal sınırın altındaki taleplerde) veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulması gerekir. Zamanaşımı süresi bu tür talepler için genel olarak 10 yıl kabul edilmektedir, ancak bu konuda güncel içtihadın takip edilmesi önemlidir.
Bankanızdan yıllar içinde kesilen hesap işletim ücretlerinin yasal dayanağının bulunup bulunmadığını değerlendirmek için hesap dökümlerinizin incelenmesi faydalı olabilir.