Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların, mahkemeye kıyasla hızlı, ücretsiz ve nispeten basit bir usulle çözülmesini sağlayan idari nitelikte kurullardır. Ancak her uyuşmazlık için başvuru yapılamaz; kanun, parasal olarak bir sınır öngörür ve bu sınır her yıl güncellenir.
Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu heyetlere başvurmadan doğrudan mahkemede dava açılamaz. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesi'nde dava açılması gerekir.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Heyet kararlarına karşı, belirli bir tutarın üzerindeki kararlar için Tüketici Mahkemesi'nde itiraz yolu açıktır; bu tutarın altındaki kararlar kesindir.
Heyet süreci genellikle birkaç ay içinde sonuçlanır ve başvuru herhangi bir harca tabi değildir. Ancak dosyanın teknik detaylarının (özellikle ayıp veya sözleşmeye aykırılığın ispatı) doğru sunulması, sürecin lehte sonuçlanması için önemlidir.